Conditions générales
Les présentes Conditions générales régissent votre accès au site web House of Vines/Casa das Videiras et son utilisation, ainsi que toute demande directe, réservation ou demande de réservation effectuée par l’intermédiaire de ce site web.
En utilisant ce site web, en soumettant une demande d’information ou en effectuant une réservation par son intermédiaire, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales, notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies. Si vous n’acceptez pas ces documents, vous ne devez pas utiliser ce site web ni finaliser une réservation par son intermédiaire.
Aux fins des présentes Conditions, « House of Vines », « nous », « notre » et « nos » désignent l’exploitant et le prestataire d’hébergement identifié sur cette page, dans la section Prestataire de services, ainsi que lors du processus de réservation. « Site web » désigne le site web House of Vines et ses pages de réservation. « Client », « vous » et « votre/vos » désignent tout utilisateur du Site web et, le cas échéant, la personne effectuant une réservation ainsi que tous les membres de son groupe.
À propos du Site web et de nos services
Le Site web est mis à disposition pour une utilisation personnelle et professionnelle licite, afin de découvrir House of Vines, vérifier les disponibilités, soumettre des demandes d’information et, lorsque cela est possible, effectuer des réservations directes pour un hébergement temporaire et des services d’accueil associés.
Une réservation effectuée via le Site web constitue uniquement une réservation d’hébergement de courte durée. Elle ne crée pas de bail, de contrat de location, de droit de résidence permanente ni aucun autre droit d’occupation à long terme.
Éligibilité
Vous ne pouvez utiliser le Site web que si vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants. Pour effectuer une réservation via le Site web, vous devez avoir au moins 18 ans et être autorisé à effectuer la réservation pour vous-même ainsi que pour tous les membres de votre groupe.
Il vous incombe de veiller à ce que toutes les informations que vous nous fournissez soient vraies, exactes, à jour et complètes.
Utilisation du Site web
Vous vous engagez à utiliser le Site web uniquement à des fins licites et d’une manière qui ne porte pas atteinte aux droits d’autrui, ne restreigne pas ou n’entrave pas l’utilisation du Site web par toute autre personne.
Vous ne devez pas faire un usage abusif du Site web. En particulier, vous ne devez pas introduire sciemment de virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles, tenter d’obtenir un accès non autorisé au Site web ou à tout serveur ou base de données associé, utiliser des outils automatisés pour extraire ou collecter le contenu du Site web sans notre autorisation écrite, perturber le fonctionnement du Site web, ni utiliser le Site web à des fins frauduleuses, abusives, diffamatoires, trompeuses ou illicites.
Nous pouvons suspendre, restreindre ou mettre fin à l’accès au Site web à tout moment si nous avons des raisons raisonnables de penser que les présentes Conditions ont été violées ou que le Site web est utilisé de manière illicite ou d’une manière susceptible de nous porter préjudice, de nuire à nos clients ou à des tiers.
Prestataire de services
House of Vines/Casa das Videiras, avec le numéro d’enregistrement Alojamento Local n.º 174594, est exploitée par Kathrine O'Neill, avec le NIF 281161119 et l’adresse suivante : Estrada do Carapinhal, Carapinhal, Góis 3330-414.
Elle peut être contactée par :
WhatsApp (de préférence) / Mobile : +351 969 747 947
Téléphone fixe : +351 235 035 699
Adresse email : [email protected]
Exactitude du contenu du Site web
Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations figurant sur le Site web, y compris les descriptions, photographies, équipements, prix et disponibilités, soient exactes et régulièrement mises à jour. Toutefois, le contenu du Site web est fourni uniquement à des fins d’information générale et de réservation.
Les photographies et descriptions ont pour but de donner une représentation fidèle de l’hébergement, mais de légères différences peuvent survenir de temps à autre en raison de travaux d’entretien, de changements saisonniers, d’améliorations, de l’usure normale ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste ou réelle sur le Site web, y compris les erreurs de prix, de disponibilité ou de description. Si une telle erreur affecte votre réservation avant sa confirmation, nous pouvons vous contacter avec les informations corrigées et vous donner la possibilité de poursuivre ou d’annuler.
Demandes d’information, réservations et formation du contrat
Une demande de réservation, une demande d’information ou une réservation soumise via le Site web ne crée pas automatiquement un contrat d’hébergement contraignant.
Un contrat contraignant entre vous et House of Vines/Casa das Videiras n’est formé que lorsque nous acceptons votre réservation et vous envoyons une confirmation écrite, ou lorsque la réservation est confirmée via le processus de paiement du Site web et que vous recevez la confirmation de cette réservation.
Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité, au paiement ou à l’autorisation de paiement réussis le cas échéant, à la vérification des détails de la réservation et au respect des présentes Conditions.
Si une politique d’annulation spécifique, un calendrier de paiement, une règle de séjour minimum, une limite d’occupation, une exigence de dépôt de garantie ou une règle relative à la propriété est affichée pendant le processus de réservation ou dans la confirmation de réservation, cette information spécifique fait partie de votre contrat et prévaut sur toute formulation générale figurant sur cette page en cas d’incohérence, sauf si la loi l’interdit.
Les demandes spéciales, y compris l’arrivée anticipée, le départ tardif, la configuration des chambres, les demandes d’accessibilité, les demandes de stationnement ou autres préférences, sont soumises à disponibilité et ne sont pas garanties sauf confirmation écrite de notre part.
Prix, paiement et taxes
Tous les prix affichés sur le Site web doivent être lus conjointement avec le récapitulatif de réservation présenté avant le paiement. Sauf indication expresse contraire, les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le Site web et doivent être compris avec toutes les taxes, frais, frais de nettoyage, conditions de dépôt de garantie ou taxes locales communiqués pendant le processus de réservation. Par exemple, toute taxe touristique locale ou taxe de séjour, le cas échéant, n’est pas incluse dans les tarifs et sera facturée séparément.
Lorsqu’un acompte est requis, son montant et sa date d’échéance seront indiqués lors de la réservation et/ou dans la confirmation de réservation. Lorsque le solde est dû ultérieurement, vous devez le payer à la date indiquée dans la confirmation de réservation. Si vous ne procédez pas au paiement dans les délais, nous pouvons annuler la réservation après vous en avoir informé, le cas échéant.
Si un dépôt de garantie est requis, son montant, son mode de perception, ses conditions de restitution et les éventuelles déductions seront indiqués lors de la réservation ou dans la confirmation de réservation. Nous pouvons appliquer des déductions raisonnables, dans la mesure permise par la loi, pour les dommages dépassant l’usure normale, les objets manquants, le nettoyage exceptionnel, les clients supplémentaires non autorisés ou toute autre violation substantielle des conditions de réservation ou des règles de la maison.
Les paiements effectués via le Site web peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers. En soumettant vos informations de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que les informations fournies sont correctes.
Modifications, annulations et droit de rétractation
Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, vous devez nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées fournies sur le Site web ou dans votre confirmation de réservation.
La politique d’annulation affichée pendant le processus de réservation et reprise dans la confirmation de réservation s’applique à votre réservation. L’éligibilité à un remboursement, le cas échéant, dépendra donc des conditions d’annulation attachées au tarif ou à la réservation spécifique que vous avez sélectionné.
Si vous demandez une modification de réservation, nous essaierons de l’accommoder, mais les modifications sont soumises à disponibilité, aux conditions tarifaires de votre réservation initiale et à toute différence de prix ou frais supplémentaires applicables.
Conformément au droit de la consommation applicable, le droit légal de rétractation qui s’applique normalement à de nombreux contrats à distance ne s’applique pas aux services d’hébergement réservés pour une date ou une période spécifique.
Nous pouvons annuler une réservation si le paiement échoue, si la réservation a été effectuée frauduleusement, si des informations essentielles de réservation sont matériellement incorrectes, si la réservation viole les présentes Conditions, ou si nous sommes empêchés de fournir l’hébergement en raison d’événements échappant à notre contrôle raisonnable. Si nous annulons avant votre séjour pour des raisons relevant de notre contrôle et qu’aucune alternative appropriée n’est convenue, nous rembourserons les montants payés pour la réservation annulée.
Arrivée, départ, occupation et règles de la maison
Les heures d’arrivée et de départ sont celles indiquées sur le Site web, pendant le processus de réservation, dans la confirmation de réservation ou dans les informations relatives à la propriété envoyées avant l’arrivée.
Seul le nombre de clients inclus dans la confirmation de réservation peut séjourner dans l’hébergement, sauf autorisation écrite de notre part. Vous ne devez pas dépasser l’occupation maximale indiquée pour la propriété.
Vous et tous les membres de votre groupe devez respecter toutes les règles de la maison mises à disposition sur le Site web, pendant le processus de réservation, dans la confirmation de réservation, à l’intérieur de l’hébergement ou dans les communications préalables à l’arrivée. À titre de précision, ces règles de la maison, couvrant notamment le bruit, le tabac, les animaux domestiques, les visiteurs, le stationnement, l’élimination des déchets, l’utilisation des équipements, les consignes de sécurité et les procédures de départ, vous seront fournies et peuvent être demandées à l’avance si nécessaire.
Sauf autorisation écrite expresse, l’hébergement ne peut pas être utilisé pour des fêtes, événements, activités commerciales, tournages, conduites illicites ou toute activité susceptible de causer une nuisance, une perturbation, des dommages, une usure excessive ou un risque pour les voisins ou les tiers.
Lors de l’arrivée, les clients peuvent être invités à fournir une pièce d’identité et d’autres informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la réservation, gérer le séjour, émettre des factures ou reçus et respecter les obligations légales applicables.
En outre, la loi portugaise exige que les prestataires d’hébergement collectent et transmettent des informations d’hébergement concernant les clients qui ne sont pas des ressortissants portugais. Par conséquent, les clients étrangers, y compris les ressortissants de l’UE et de pays tiers, doivent fournir des informations d’identification valides, telles que les détails d’un passeport, d’une carte d’identité ou d’un titre de séjour, au moment de l’arrivée ou avant celle-ci. House of Vines/Casa das Videiras utilisera ces informations pour enregistrer le séjour auprès des autorités portugaises compétentes par l’intermédiaire du système applicable de bulletins d’hébergement, actuellement associé à l’AIMA/SEF et au SIBA, conformément à la loi.
Responsabilité du client quant à sa conduite et aux dommages
Vous êtes responsable de votre propre conduite ainsi que de celle de tous les membres de votre groupe, des visiteurs invités et de toute personne que vous autorisez à entrer dans l’hébergement pendant votre séjour.
Vous devez laisser l’hébergement dans un état raisonnablement propre et rangé et nous signaler tout problème, dommage ou défaut dès que possible après en avoir pris connaissance.
Vous êtes financièrement responsable de toute perte ou de tout dommage causé par vous ou votre groupe au-delà de l’usure normale, y compris les dommages causés par négligence, conduite imprudente, utilisation non autorisée ou violation des règles de la maison/Casa das Videiras.
En cas de violation grave, notamment comportement illicite, nuisance grave, dommage intentionnel, événements non autorisés ou violation substantielle des présentes Conditions, nous pouvons exiger que le client concerné ou l’ensemble du groupe quitte immédiatement l’hébergement, dans la mesure permise par la loi. Dans un tel cas, un remboursement peut être refusé lorsque cela est légalement justifié.
Réclamations et problèmes de maintenance
Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, vous devez nous contacter dès que raisonnablement possible afin que nous ayons une possibilité équitable d’enquêter et, lorsque cela est possible, de résoudre le problème.
Nous ferons des efforts raisonnables pour remédier aux défauts ou défaillances de service signalés dans un délai approprié, en tenant compte de la nature du problème et des circonstances pratiques.
Le fait de ne pas nous informer rapidement peut affecter notre capacité à résoudre le problème et peut réduire ou supprimer tout droit à un recours, lorsque la loi le permet.
Disponibilité du Site web et force majeure
Nous ne garantissons pas que le Site web sera toujours disponible, ininterrompu, sécurisé ou exempt d’erreurs. Nous pouvons suspendre, retirer, restreindre ou modifier tout ou partie du Site web pour des raisons opérationnelles, de sécurité, juridiques ou de maintenance.
Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou retard résulte d’événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment catastrophes naturelles, intempéries graves, incendie, inondation, pannes de services publics, perturbations des transports, épidémies, pandémies, mesures gouvernementales, conflits du travail, guerre, troubles civils ou événements similaires.
Lorsqu’un événement de force majeure affecte de manière substantielle une réservation, nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer avec vous et, le cas échéant, discuter d’un report, d’un crédit, d’un remboursement ou d’autres options disponibles, toujours sous réserve des circonstances et de la loi applicable.
Sites web et services de tiers
Le Site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers, des cartes, des widgets de réservation, des outils d’avis, des systèmes de paiement ou d’autres services exploités par des tiers. Ces services échappent à notre contrôle.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques, de la disponibilité ou de la sécurité des sites web ou services de tiers. Votre utilisation de ceux-ci est soumise aux conditions et politiques de confidentialité du tiers concerné.
Confidentialité et données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.
En utilisant le Site web ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez que nous pouvons traiter les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes d’information, à la gestion des réservations, à la communication avec les clients, au respect des obligations légales, à la protection des intérêts commerciaux légitimes et, le cas échéant, au traitement des paiements ou à la prévention de la fraude.
Pour obtenir des informations complètes sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles, ainsi que sur vos droits relatifs à ces données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, tout le contenu du Site web, y compris les textes, photographies, marques, logos, éléments graphiques, mise en page et autres éléments, appartient à House of Vines/Casa das Videiras ou lui est concédé sous licence, et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Vous pouvez accéder au Site web et imprimer ou télécharger des extraits uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne devez pas reproduire, distribuer, modifier, republier, exploiter commercialement ou créer des œuvres dérivées à partir du contenu du Site web sans notre autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.
Responsabilité
House of Vines/Casa das Videiras est responsable de fournir l’hébergement et les services confirmés dans votre réservation avec un soin et une compétence raisonnables.
Rien dans les présentes Conditions ne supprime ni ne limite les droits légaux dont disposent les clients en vertu de la loi applicable, y compris les droits impératifs des consommateurs.
House of Vines/Casa das Videiras n’est pas responsable des pertes, dommages, retards ou problèmes causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, par des services ou systèmes de tiers, ou par les actes, omissions, négligences ou violations des règles par les clients ou les autres membres de leur groupe.
Les clients sont responsables de leur propre conduite pendant le séjour ainsi que de tout dommage, perte ou coût supplémentaire causé par eux, leur groupe, leurs visiteurs ou toute personne qu’ils autorisent à entrer dans l’hébergement.
Dans la mesure permise par la loi, House of Vines/Casa das Videiras n’est pas responsable des pertes indirectes ou imprévisibles, telles que la perte de profit, la perte d’activité, la perte de données ou d’autres pertes qui ne résultent pas directement et de manière raisonnablement prévisible d’une violation des présentes Conditions de notre part.
Rien dans les présentes Conditions n’affecte les droits qui ne peuvent être supprimés ou limités par contrat.
Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre afin de refléter les modifications du Site web, de nos services, des exigences légales ou de nos activités commerciales.
La version affichée sur le Site web au moment de votre utilisation du Site web s’appliquera à cette utilisation. Pour les réservations, la version en vigueur au moment où votre réservation est effectuée s’appliquera à cette réservation, sauf si une modification est requise par la loi ou expressément convenue avec vous.
Divisibilité et absence de renonciation
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur dans la mesure permise par la loi.
Si nous tardons à faire valoir un droit au titre des présentes Conditions ou si nous ne le faisons pas, ce retard ou cette absence d’action ne signifie pas que nous renonçons à ce droit.
Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais, y compris les lois portugaises applicables en matière de protection des consommateurs. Rien dans les présentes Conditions n’affecte les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.
En cas de litige, les clients sont encouragés à contacter d’abord House of Vines/Casa das Videiras afin que nous puissions tenter de résoudre la question directement et à l’amiable.
Si le litige ne peut être résolu directement, les clients peuvent recourir à l’entité compétente de Règlement Alternatif des Litiges, y compris le centre de règlement des litiges de consommation applicable à la région de Coimbra, lorsque cela est légalement disponible. Plus d’informations sont disponibles sur notre page Litiges de consommation.
Si le litige n’est pas résolu par contact direct ou par Règlement Alternatif des Litiges, tout litige découlant des présentes Conditions générales ou d’une réservation effectuée via le Site web, ou s’y rapportant, sera soumis aux tribunaux compétents au Portugal, plus précisément aux tribunaux ayant compétence sur le district de Coimbra, sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation.
Contact
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, une réservation ou votre utilisation du Site web, vous pouvez utiliser l’un des moyens de contact suivants :
WhatsApp (de préférence) / Mobile : +351 969 747 947
Téléphone fixe : +351 235 035 699
Adresse email : [email protected]
Dernière mise à jour des Conditions générales : 16 juin 2026