Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones regulan su acceso y uso del sitio web House of Vines/Casa das Videiras, así como cualquier consulta directa, reserva o solicitud de reserva realizada a través de este sitio web.
Al utilizar este sitio web, enviar una consulta o realizar una reserva a través del mismo, usted confirma que ha leído y aceptado estos Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar este sitio web ni completar una reserva a través del mismo.
A los efectos de estos Términos, “House of Vines”, “nosotros”, “nos” y “nuestro/a” se refieren al operador y proveedor de alojamiento identificado en esta página, en la sección Proveedor de servicios, y durante el proceso de reserva. “Sitio web” se refiere al sitio web de House of Vines y a sus páginas de reserva. “Huésped”, “usted” y “su/sus” se refieren a cualquier usuario del Sitio web y, cuando corresponda, a la persona que realiza una reserva y a todos los miembros de su grupo.
Sobre el Sitio web y nuestros servicios
El Sitio web se proporciona para un uso personal y comercial lícito, con el fin de conocer House of Vines, comprobar disponibilidad, enviar consultas y, cuando esté disponible, realizar reservas directas de alojamiento temporal y servicios de hospitalidad relacionados.
Una reserva realizada a través del Sitio web constituye únicamente una reserva de alojamiento de corta duración. No crea un arrendamiento, contrato de alquiler, derecho de residencia permanente ni ningún otro derecho de ocupación a largo plazo.
Elegibilidad
Puede utilizar el Sitio web únicamente si tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Para realizar una reserva a través del Sitio web, debe tener al menos 18 años y estar autorizado para realizar la reserva tanto en su propio nombre como en nombre de todos los miembros de su grupo.
Usted es responsable de garantizar que toda la información que nos proporciona sea verdadera, exacta, actual y completa.
Uso del Sitio web
Usted se compromete a utilizar el Sitio web únicamente para fines lícitos y de una manera que no infrinja los derechos de terceros, ni restrinja o interfiera con el uso del Sitio web por parte de cualquier otra persona.
No debe hacer un uso indebido del Sitio web. En particular, no debe introducir conscientemente virus, malware o código dañino, intentar obtener acceso no autorizado al Sitio web o a cualquier servidor o base de datos relacionado, utilizar herramientas automatizadas para recopilar o extraer contenido del Sitio web sin nuestra autorización por escrito, interferir con el funcionamiento del Sitio web, ni utilizar el Sitio web con fines fraudulentos, abusivos, difamatorios, engañosos o ilícitos.
Podemos suspender, restringir o cancelar el acceso al Sitio web en cualquier momento si consideramos razonablemente que estos Términos han sido incumplidos o que el Sitio web está siendo utilizado de forma ilícita o de una manera que pueda perjudicarnos, perjudicar a nuestros huéspedes o a terceros.
Proveedor de servicios
House of Vines/Casa das Videiras, con número de registro de Alojamento Local n.º 174594, está operada por Kathrine O'Neill, con NIF 281161119 y dirección en Estrada do Carapinhal, Carapinhal, Góis 3330-414.
Puede ser contactada a través de:
WhatsApp (preferiblemente) / Móvil: +351 969 747 947
Teléfono fijo: +351 235 035 699
Correo electrónico: [email protected]
Exactitud del contenido del Sitio web
Nos esforzamos por garantizar que la información del Sitio web, incluidas las descripciones, fotografías, comodidades, precios y disponibilidad, sea exacta y se actualice regularmente. Sin embargo, el contenido del Sitio web se proporciona únicamente con fines de información general y reserva.
Las fotografías y descripciones tienen por objeto ofrecer una representación fiel del alojamiento, pero pueden producirse pequeñas diferencias ocasionales debido a mantenimiento, cambios estacionales, mejoras, desgaste normal o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error evidente o real en el Sitio web, incluidos errores de precio, disponibilidad o descripción. Si dicho error afecta a su reserva antes de que esta sea confirmada, podremos contactarle con la información corregida y darle la opción de continuar o cancelar.
Consultas, reservas y formación del contrato
Una solicitud de reserva, consulta o reserva enviada a través del Sitio web no crea automáticamente un contrato de alojamiento vinculante.
Un contrato vinculante entre usted y House of Vines/Casa das Videiras se forma únicamente cuando aceptamos su reserva y le enviamos una confirmación por escrito, o cuando la reserva se confirma a través del proceso de pago del Sitio web y usted recibe la confirmación de dicha reserva.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad, pago o autorización de pago satisfactorios cuando corresponda, verificación de los datos de la reserva y cumplimiento de estos Términos.
Si durante el proceso de reserva o en la confirmación de la reserva se muestra una política de cancelación específica, un calendario de pagos, una norma de estancia mínima, un límite de ocupación, un requisito de depósito de seguridad o una norma de la propiedad, dicha información específica de la reserva forma parte de su contrato y prevalece sobre cualquier redacción general de esta página en caso de incoherencia, salvo que la ley lo prohíba.
Las solicitudes especiales, incluidas llegada anticipada, salida tardía, configuraciones de habitaciones, solicitudes de accesibilidad, solicitudes de aparcamiento u otras preferencias, están sujetas a disponibilidad y no están garantizadas salvo que las confirmemos por escrito.
Precios, pago e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio web deben leerse junto con el resumen de la reserva mostrado antes del pago. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se muestran en la moneda indicada en el Sitio web y deben entenderse junto con cualquier impuesto, cargo, tarifa de limpieza, condiciones de depósito de seguridad o tasas locales comunicadas durante el proceso de reserva. Por ejemplo, cualquier impuesto turístico local, impuesto municipal de turismo o impuesto de estancia, si procede, no está incluido en las tarifas y se cobrará por separado.
Cuando se requiera un depósito, el importe y la fecha de vencimiento se mostrarán durante la reserva y/o en la confirmación de la reserva. Cuando el saldo deba abonarse posteriormente, deberá pagarlo antes de la fecha indicada en la confirmación de la reserva. Si no realiza el pago a tiempo, podremos cancelar la reserva tras notificarlo cuando corresponda.
Si se requiere un depósito de seguridad, el importe, el método de cobro, las condiciones de liberación y las posibles deducciones se indicarán durante la reserva o en la confirmación de la reserva. Podremos aplicar deducciones razonables, en la medida permitida por la ley, por daños que excedan el desgaste normal, artículos faltantes, limpieza adicional, huéspedes adicionales no autorizados u otros incumplimientos sustanciales de los términos de reserva o de las normas de la casa.
Los pagos realizados a través del Sitio web pueden ser procesados por proveedores de pago externos. Al enviar los datos de pago, usted confirma que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta.
Modificaciones, cancelaciones y derecho de desistimiento
Si desea modificar o cancelar una reserva, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible utilizando los datos de contacto proporcionados en el Sitio web o en la confirmación de su reserva.
La política de cancelación mostrada durante el proceso de reserva y repetida en la confirmación de la reserva se aplica a su reserva. Por lo tanto, la elegibilidad para un reembolso, si lo hubiera, dependerá de las condiciones de cancelación asociadas a la tarifa o reserva específica que seleccionó.
Si solicita una modificación de la reserva, intentaremos atenderla, pero los cambios están sujetos a disponibilidad, a las condiciones tarifarias de su reserva original y a cualquier diferencia de precio o cargo adicional que pueda aplicarse.
De conformidad con la legislación de consumo aplicable, el derecho legal de desistimiento que normalmente se aplica a muchos contratos a distancia no se aplica a los servicios de alojamiento reservados para una fecha o período específico.
Podemos cancelar una reserva si el pago falla, si la reserva se realizó de forma fraudulenta, si la información esencial de la reserva es materialmente incorrecta, si la reserva incumple estos Términos, o si nos vemos impedidos de proporcionar el alojamiento debido a acontecimientos fuera de nuestro control razonable. Si cancelamos antes de su estancia por motivos bajo nuestro control y no se acuerda una alternativa adecuada, reembolsaremos los importes pagados por la reserva cancelada.
Llegada, salida, ocupación y normas de la casa
Los horarios de llegada y salida son los indicados en el Sitio web, durante el proceso de reserva, en la confirmación de la reserva o en la información de la propiedad enviada antes de la llegada.
Solo el número de huéspedes incluido en la confirmación de la reserva puede alojarse en el alojamiento, salvo que aprobemos lo contrario por escrito. No debe exceder la ocupación máxima indicada para la propiedad.
Usted y todos los miembros de su grupo deben cumplir todas las normas de la casa disponibles en el Sitio web, durante el proceso de reserva, en la confirmación de la reserva, dentro del alojamiento o en comunicaciones previas a la llegada. Para mayor claridad, estas normas de la casa, que cubren, entre otros aspectos, ruido, tabaco, mascotas, visitantes, aparcamiento, eliminación de residuos, uso de comodidades, instrucciones de seguridad y procedimientos de salida, se le proporcionarán y podrán solicitarse con antelación si fuera necesario.
Salvo autorización expresa por escrito, el alojamiento no puede utilizarse para fiestas, eventos, actividades comerciales, filmaciones, conductas ilícitas o cualquier actividad que pueda causar molestias, perturbaciones, daños, desgaste excesivo o riesgo para vecinos o terceros.
Para la llegada, se podrá solicitar a los huéspedes que proporcionen identificación y otra información razonablemente necesaria para verificar la reserva, gestionar la estancia, emitir facturas o recibos y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Además, la legislación portuguesa exige que los proveedores de alojamiento recopilen y presenten información de alojamiento de los huéspedes que no sean ciudadanos portugueses. En consecuencia, los huéspedes extranjeros, incluidos ciudadanos de la UE y de países no pertenecientes a la UE, deben proporcionar datos de identificación válidos, como pasaporte, documento de identidad o permiso de residencia, en el momento de la llegada o antes de la misma. House of Vines/Casa das Videiras utilizará esta información para registrar la estancia ante las autoridades portuguesas competentes mediante el sistema aplicable de boletines de alojamiento, actualmente asociado a AIMA/SEF y SIBA, según lo exige la ley.
Responsabilidad del huésped por la conducta y los daños
Usted es responsable de su propia conducta y de la conducta de todos los miembros de su grupo, visitantes invitados y cualquier persona a la que permita entrar en el alojamiento durante su estancia.
Debe dejar el alojamiento en un estado razonablemente limpio y ordenado, y comunicarnos cualquier problema, daño o defecto tan pronto como sea posible después de tener conocimiento de ello.
Usted es financieramente responsable de cualquier pérdida o daño causado por usted o por su grupo que exceda el desgaste normal, incluidos los daños causados por negligencia, conducta imprudente, uso no autorizado o incumplimiento de las normas de la casa/Casa das Videiras.
Si se produce un incumplimiento grave, incluido comportamiento ilícito, molestias graves, daños intencionados, eventos no autorizados o incumplimiento sustancial de estos Términos, podremos exigir que el huésped correspondiente o todo el grupo abandone el alojamiento de inmediato, en la medida permitida por la ley. En tal caso, podrá denegarse el reembolso cuando esté legalmente justificado.
Reclamaciones y problemas de mantenimiento
Si algo no está bien durante su estancia, debe ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible para que tengamos una oportunidad justa de investigar y, cuando sea posible, resolver el problema.
Haremos esfuerzos razonables para subsanar los defectos o fallos de servicio comunicados dentro de un plazo adecuado, teniendo en cuenta la naturaleza del problema y las circunstancias prácticas.
No notificarnos con prontitud puede afectar nuestra capacidad para resolver el problema y puede reducir o eliminar cualquier derecho a una solución, cuando la ley lo permita.
Disponibilidad del Sitio web y fuerza mayor
No garantizamos que el Sitio web esté siempre disponible, sea ininterrumpido, seguro o esté libre de errores. Podemos suspender, retirar, restringir o modificar todo o parte del Sitio web por motivos operativos, de seguridad, legales o de mantenimiento.
No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, incendios, inundaciones, fallos de servicios públicos, interrupciones del transporte, epidemias, pandemias, acciones gubernamentales, conflictos laborales, guerra, disturbios civiles o acontecimientos similares.
Cuando un evento de fuerza mayor afecte materialmente a una reserva, haremos esfuerzos razonables para comunicarnos con usted y, cuando proceda, discutir la reprogramación, crédito, reembolso u otras opciones disponibles, siempre sujeto a las circunstancias y a la legislación aplicable.
Sitios web y servicios de terceros
El Sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, mapas, widgets de reserva, herramientas de reseñas, sistemas de pago u otros servicios operados por terceros. Estos servicios están fuera de nuestro control.
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Privacidad y datos personales
Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Al utilizar el Sitio web o realizar una reserva, usted reconoce que podemos tratar datos personales necesarios para gestionar consultas, administrar reservas, comunicarnos con los huéspedes, cumplir obligaciones legales, proteger intereses comerciales legítimos y, cuando corresponda, procesar pagos o prevenir fraudes.
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Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, todo el contenido del Sitio web, incluidos textos, fotografías, marca, logotipos, gráficos, diseño y otros materiales, es propiedad de House of Vines/Casa das Videiras o se encuentra licenciado a la misma, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Puede acceder al Sitio web e imprimir o descargar extractos únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, republicar, explotar comercialmente ni crear obras derivadas a partir del contenido del Sitio web sin nuestra autorización previa por escrito, salvo en la medida permitida por la ley.
Responsabilidad
House of Vines/Casa das Videiras es responsable de proporcionar el alojamiento y los servicios confirmados en su reserva con cuidado y competencia razonables.
Nada en estos Términos elimina ni limita los derechos legales que los huéspedes tienen conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos obligatorios de los consumidores.
House of Vines/Casa das Videiras no es responsable de pérdidas, daños, retrasos o problemas causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, por servicios o sistemas de terceros, o por actos, omisiones, negligencia o incumplimientos de normas por parte de los huéspedes u otros miembros de su grupo.
Los huéspedes son responsables de su propia conducta durante la estancia y de cualquier daño, pérdida o coste adicional causado por ellos, su grupo, sus visitantes o cualquier persona a la que permitan entrar en el alojamiento.
En la medida permitida por la ley, House of Vines/Casa das Videiras no es responsable de pérdidas indirectas o imprevisibles, tales como pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de datos u otras pérdidas que no sean consecuencia directa y razonablemente previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos.
Nada en estos Términos afecta a ningún derecho que no pueda ser renunciado o restringido por contrato.
Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y condiciones periódicamente para reflejar cambios en el Sitio web, nuestros servicios, requisitos legales u operaciones comerciales.
La versión mostrada en el Sitio web en el momento de su uso del Sitio web se aplicará a dicho uso. Para las reservas, se aplicará la versión vigente en el momento en que se realice su reserva, salvo que un cambio sea requerido por la ley o expresamente acordado con usted.
Divisibilidad y no renuncia
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilícita o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente válidas y efectivas en la medida permitida por la ley.
Si demoramos o no ejercemos algún derecho en virtud de estos Términos, dicha demora u omisión no significa que renunciemos a ese derecho.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa, incluidas las leyes portuguesas aplicables de protección al consumidor. Nada en estos Términos afecta a los derechos obligatorios de los consumidores que no puedan ser legalmente excluidos.
En caso de disputa, se anima a los huéspedes a contactar primero con House of Vines/Casa das Videiras para que podamos intentar resolver el asunto directamente y de forma amistosa.
Si la disputa no puede resolverse directamente, los huéspedes podrán recurrir a la entidad competente de Resolución Alternativa de Litigios, incluido el centro de resolución de litigios de consumo aplicable a la región de Coimbra, cuando esté legalmente disponible. Más información está disponible en nuestra página de Disputas de consumo.
Si la disputa no se resuelve mediante contacto directo o Resolución Alternativa de Litigios, cualquier disputa derivada de estos Términos y condiciones, o relacionada con ellos, o con una reserva realizada a través del Sitio web, será sometida a los tribunales competentes en Portugal, específicamente a los tribunales con jurisdicción sobre el distrito de Coimbra, salvo que la legislación obligatoria de consumo disponga lo contrario.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, una reserva o su uso del Sitio web, puede utilizar uno de los siguientes contactos:
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Última actualización de los Términos y condiciones: 16 de junio de 2026