Información general sobre la Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

La Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) incluye la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades de RAL son organismos autorizados para llevar a cabo la mediación, conciliación y arbitraje de conflictos de consumo en Portugal y deben estar inscritas en la lista oficial de entidades de RAL prevista por la Ley n.º 144/2015.

Publicada el 8 de septiembre, la Ley n.º 144/2015 estableció un nuevo marco jurídico para los mecanismos alternativos (extrajudiciales) de resolución de conflictos de consumo, creando en Portugal la Red de Arbitraje de Consumo y estableciendo la obligación para las empresas proveedoras de bienes o prestadoras de servicios de informar a los consumidores sobre la existencia de los Centros de Resolución Alternativa de Litigios aplicables a su sector de actividad.

El consumidor debe contactar siempre en primer lugar con el proveedor del bien o con el prestador del servicio para intentar resolver el problema de forma directa.

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
Dirección: Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1.º piso, 3000-172 Coimbra, Portugal
Teléfono: +351 239 821 690
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://cacrc.pt

Para más información, visite el Portal del Consumidor de Portugal: www.consumidor.gov.pt