Allgemeine Informationen zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR) umfasst Mediation, Schlichtung und Schiedsverfahren. ADR-Stellen sind Organisationen, die befugt sind, Verbraucherstreitigkeiten in Portugal durch Mediation, Schlichtung oder Schiedsverfahren beizulegen, und die in der offiziellen Liste der ADR-Stellen gemäß Gesetz Nr. 144/2015 eingetragen sein müssen.

Mit dem am 8. September veröffentlichten Gesetz Nr. 144/2015 wurde ein neuer rechtlicher Rahmen für alternative (außergerichtliche) Verfahren zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten geschaffen. Gleichzeitig wurde das portugiesische Netzwerk für Verbraucherschiedsverfahren eingerichtet und Unternehmen, die Waren liefern oder Dienstleistungen erbringen, verpflichtet, Verbraucher über die für ihren Tätigkeitsbereich zuständigen Stellen zur alternativen Streitbeilegung zu informieren.

Verbraucher sollten sich zunächst immer an den Lieferanten der Ware oder den Dienstleister wenden, um zu versuchen, das Problem direkt zu lösen.

Im Falle einer Streitigkeit kann sich der Verbraucher an eine Stelle zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden:

Schiedsgerichtszentrum für Verbraucherstreitigkeiten des Bezirks Coimbra
Adresse: Av. Fernão Magalhães, Nr. 240, 1. Stock, 3000-172 Coimbra, Portugal
Telefon: +351 239 821 690
E-Mail: [email protected]
Webseite: https://cacrc.pt

Weitere Informationen finden Sie auf dem portugiesischen Verbraucherportal: www.consumidor.gov.pt